服务提质树标杆 安全护航启新程——全省旅游景区服务质量提升专题培训班圆满举办

为全面落实习近平总书记视察青海重要讲话精神，深入贯彻新版《旅游景区质量等级划分》国家标准，提高旅游景区服务质量，推动国际生态旅游目的地建设，近日，青海省文化和旅游厅在青海开放大学培训基地成功举办全省旅游景区服务质量提升专题培训班。省文化和旅游副厅长马金刚出席开班式并作动员讲话，来自各市（州）文旅部门分管领导及全省A级旅游景区负责人共计40人参加培训。

        培训班开班仪式上，系统梳理了全省旅游景区发展成效与挑战，肯定A级旅游景区作为文旅行业的"金字招牌"，在展示生态价值、承载文化体验、吸引游客消费等方面发挥的核心作用，青海湖、茶卡盐湖等景区品牌影响力持续提升，生态旅游价值加速释放。但对照高质量发展要求，部分景区仍存在安全管理、服务流程、风险预判上仍有系统性缺失。培训强调，要清醒认识服务质量提升的紧迫性，当前文旅消费已从"走马观花"转向"深度体验"，游客对安全、卫生、舒适度的要求达到新高度。景区作为展示青海形象的重要窗口，全体学员需以案为鉴、举一反三，以训促改、以训促优，切实将"绿水青山就是金山银山"理念融入景区管理，把"微笑服务"作为提升游客感知温度的关键触点，筑牢景区发展底线。

        培训紧扣"标准引领、服务提质、安全兜底"核心任务，科学设置课程体系，采用专题授课+案例剖析+现场教学多元模式，确保学用结合。特邀旅游领域专家、行业资深管理者及应急安全领域专业人员授课，内容涵盖新版《旅游景区质量等级划分》深度解读、特种设备安全管理规范、生态安全风险防控、智慧景区建设与数字化服务、微笑服务标准与沟通技巧等。参训学员纷纷表示，将以此次培训为契机，把所学所获转化为整改行动，全面对标新版国标，开展景区服务质量自评，强化安全管理闭环，深化微笑服务行动。

        下一步，省文化和旅游厅将紧密结合A级旅游景区的评定与复核工作，加强对景区服务质量提升的精准指导，推动全省景区以标准化为引领、以人性化为核心、以智慧化为支撑，全力打造安全有序、服务优质、体验卓越的高品质旅游景区。